Política de cancelación de citas: cómo escribirla y plantillas
Por el equipo de Agenduo · Actualizado el
Una política de cancelación no sirve para castigar a nadie: sirve para que tus clientes sepan, antes de su cita, con cuánto tiempo deben avisarte y qué pasa si no lo hacen. Cuando está escrita y a la vista, hay menos discusiones y más avisos a tiempo, y tú puedes ofrecer ese espacio a alguien más. Aquí te explicamos qué debe incluir y te dejamos tres plantillas cortas para adaptar a tu negocio.
Qué debe incluir tu política
Cuatro cosas bastan: con cuántas horas de anticipación esperas el aviso, por dónde avisar, qué pasa si el aviso llega tarde o el cliente no se presenta, y cómo cambiar la cita a otro horario. Si falta alguna, el cliente tiene que adivinar, y ahí empiezan los malentendidos.
Cuánta anticipación pedir
No hay un número correcto para todos. Piensa en cuánto tiempo necesitas para darle el espacio a otra persona: si tus citas son largas o se agendan con días de anticipación, pide más horas; si llenas huecos el mismo día, menos. Lo importante es que el plazo sea fácil de recordar y que lo apliques siempre igual.
Escríbela corta y en tono amable
Tres o cuatro líneas son suficientes. Habla de tú a tú, explica la razón, que es el tiempo que apartas para cada cliente, y evita mayúsculas o amenazas. Una política que suena amable se respeta más que una que suena a regaño.
Plantilla 1: aviso con 24 horas
"Apartamos este horario solo para ti. Si no puedes venir, avísanos con al menos 24 horas de anticipación o elige otro horario desde la página de tu cita. Si cancelas con menos tiempo o no llegas, [escribe aquí la consecuencia que aplica en tu negocio]. ¡Gracias por avisar a tiempo!"
Plantilla 2: aviso con 12 horas
"Si necesitas cancelar o cambiar tu cita, hazlo con al menos 12 horas de anticipación desde la página de tu cita o por WhatsApp. Si cancelas con menos tiempo, [escribe aquí la consecuencia que aplica en tu negocio]. Así podemos ofrecer tu espacio a alguien más."
Plantilla 3: sin penalización
"Entendemos que surgen imprevistos. Si no puedes venir, avísanos lo antes posible o elige otro horario desde la página de tu cita, sin costo. Avisar a tiempo nos ayuda a atender a alguien más en tu lugar." Es buena opción si estás empezando o si casi todos tus clientes son frecuentes.
Dónde mostrarla
Ponla donde el cliente la vea antes de reservar y otra vez antes de su cita: en tu página de reservas, en la confirmación y en el recordatorio. Si solo la mencionas después de una falta, se siente como una sanción improvisada.
Cómo te ayuda Agenduo
La política de cancelación viene en todos los planes de Agenduo, incluido Gratis. Ahí la activas, defines con cuántas horas de anticipación se puede cancelar sin penalización y escribes tu propio texto. La política aparece en tu página de reservas, y si el cliente intenta cancelar dentro de ese plazo ve primero un aviso con tu texto y lo acepta antes de continuar. El cliente también puede cancelar, indicando el motivo, o elegir otro horario desde la página de su cita, sin crear cuenta. Agenduo no cobra pagos ni penalizaciones: si tu política incluye un cargo, lo manejas por tu medio de pago habitual. Aquí te explicamos cómo funciona la política de cancelación en Agenduo.
Preguntas frecuentes
¿Agenduo impide que el cliente cancele tarde?
¿La política de cancelación tiene costo en Agenduo?
¿Puedo cobrar la penalización con Agenduo?
¿Es mejor una política con penalización o sin ella?
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